Gestion des Données

1. Vue d'ensemble

Chez Conversate and Learn, nous pensons que vous devriez avoir un contrôle total sur vos données personnelles. Cette page explique comment vous pouvez demander la suppression de vos données de nos systèmes, quelles informations sont supprimées et ce qui peut être conservé à des fins légales ou opérationnelles.

Nous nous engageons à traiter rapidement vos demandes de suppression de données et conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris le RGPD et d'autres réglementations sur la protection des données.

2. Comment demander la suppression de données

Pour demander la suppression de vos données personnelles de Conversate and Learn, veuillez suivre ces étapes simples :

Que faut-il inclure dans votre demande

Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• L'adresse e-mail associée à votre compte Conversate ou à votre inscription à la liste d'attente
• Votre nom complet (s'il est différent du nom du compte e-mail)
• Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez supprimer vos données personnelles
• Toute préoccupation ou raison spécifique pour la suppression (facultatif)

3. Quelles données seront supprimées

Lorsque vous demandez la suppression de données, nous supprimerons les informations suivantes de nos systèmes actifs :

3.1 Informations personnelles

• Votre adresse e-mail de nos bases de données de liste d'attente et de marketing
• Préférences linguistiques et objectifs d'apprentissage
• Vos contacts et informations de parrainage
• Préférences et paramètres de compte (lors du lancement de l'application)
• Vos informations de profil et détails de compte

3.2 Données d'utilisation

• Données d'interaction avec le site web liées à votre compte
• Statistiques d'utilisation de l'application et progrès d'apprentissage (le cas échéant)
• Votre contenu d'apprentissage personnel et vos préférences (le cas échéant)

3.3 Conversations et messages

Important : Pour les conversations avec d'autres utilisateurs, nous supprimerons votre compte et vos informations de profil, mais les messages peuvent rester visibles pour les autres participants à la conversation. Cela est nécessaire pour préserver l'historique de conversation des autres utilisateurs et est une pratique courante sur les plateformes de messagerie.

• Votre compte sera désactivé et votre profil supprimé
• Les messages dans les conversations partagées peuvent s'afficher comme « Compte supprimé » ou similaire
• Les autres utilisateurs conservent leur copie de l'historique de conversation
• Les messages stockés localement sur les appareils d'autres utilisateurs ne peuvent pas être supprimés à distance

3.4 Données marketing

• Préférences de marketing par e-mail et statut d'abonnement
• Données d'interaction avec les campagnes
• Informations de segmentation et de ciblage

4. Données qui peuvent être conservées

Dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de conserver certaines informations à des fins légales, de sécurité ou opérationnelles :

4.1 Exigences légales

• Dossiers financiers requis à des fins fiscales ou comptables (jusqu'à 7 ans)
• Dossiers nécessaires pour se conformer aux enquêtes légales ou aux ordonnances judiciaires
• Données requises pour la conformité réglementaire
• Enregistrements de votre demande de suppression - nous sommes légalement tenus de conserver la preuve que nous avons traité votre demande correctement à des fins de conformité

4.2 Sécurité et prévention de la fraude

• Journaux de sécurité anonymisés pour prévenir la fraude et les abus
• Journaux techniques nécessaires à la sécurité du système (sans identifiants personnels)

4.3 Analyses agrégées

• Statistiques d'utilisation anonymisées et agrégées qui ne peuvent pas être liées à vous
• Tendances démographiques générales et informations sur l'amélioration des produits

5. Calendrier de traitement

Nous nous engageons à traiter rapidement votre demande de suppression de données :

• Accusé de réception: Nous confirmerons la réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables
• Vérification: Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité pour protéger votre vie privée (1-3 jours ouvrables)
• Traitement: Suppression complète de nos systèmes actifs dans les 30 jours
• Confirmation: Nous vous informerons lorsque la suppression sera terminée

Veuillez noter qu'il peut falloir plus de temps pour que les données soient supprimées des systèmes de sauvegarde et des services tiers, mais cela ne dépassera pas 90 jours à compter de votre demande initiale.

6. Services tiers

Nous coordonnerons également la suppression de vos données des services tiers que nous utilisons, notamment :

• Plateformes de marketing par e-mail (pour la désinscription et la suppression de données)
• Services d'analyse (lorsque cela est possible, ou par anonymisation)
• Plateformes d'assistance client
• Services de stockage cloud et de base de données

Certains services tiers peuvent avoir leurs propres politiques de conservation des données. Nous travaillerons avec ces fournisseurs pour nous assurer que vos données sont traitées conformément à votre demande de suppression et aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

7. Options alternatives

Avant de demander la suppression complète des données, vous pourriez envisager ces alternatives :

7.1 Désactivation du compte

Désactiver temporairement votre compte tout en préservant vos données pour une éventuelle réactivation future.

7.2 Désinscription du marketing

Se désabonner des communications marketing tout en conservant vos données de compte principales.

7.3 Portabilité des données

Demander une copie de vos données avant la suppression, afin de pouvoir les transférer vers un autre service si vous le souhaitez.

8. Questions et assistance

Si vous avez des questions sur la suppression de données ou avez besoin d'aide pour votre demande, notre équipe d'assistance est là pour vous aider :

9. Vos droits

La suppression de données n'est qu'un de vos droits en matière de confidentialité. Vous avez également le droit de :

• Accès: Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectification: Nous demander de corriger toute information inexacte ou incomplète
• Portabilité: Recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Limitation: Limiter la façon dont nous traitons vos données dans certaines circonstances
• Opposition: S'opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing

Pour plus d'informations sur ces droits, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.